消委會建議美容健身合約設7日法定冷靜期　14日內退款

政府就美容和健身服務消費合約設立法定冷靜期公眾諮詢，將於4月16日結束，消委會今日（12日）將向政府提交意見書，支持盡快在本年度立法，並建議以7個曆日為冷靜日、退款期則在14個曆日內，消費者行使取消權，商戶可收取不多於3至5%的行政費。

消委會主席、資深大律師林定國指出，消費合約冷靜期討論多時，消委會支持以本年度立法為目標。他表示，目前建議是針對美容和健身服務消費合約，原因是有關投訴佔最多，尤其是預繳式的服務合約，過去5年來涉具威嚇交易的投訴每年有200至500宗，比其他行業明顯多。

▲ 過去5年來消委會指美容及健身服務涉具威嚇交易的投訴每年有200至500宗，比其他行業明顯多。(消委會提供)

對於政府建議冷靜期適用於3000元以上的交易，消委會表示支持。林定國指出，按美容和健身一般消費額，3000元應有效保障消費者：「這些公司都不是想賺你一百幾十！」他說，參考近日被點名讉責的4間健身公司，投訴個案平均涉款4萬元。

政府提出3日或7日冷靜期兩個方案，消委會認為7日冷靜期合理，因為3日冷靜期未必能提供足夠時間，林定國說：「消費者可能要考慮下，又或與家人商量，再決定是否行使取消權」。商戶則必須在14天內安排退款。若冷靜期的最後一天為公眾假期，或適逢風暴、黑雨，有關期限將順延至隨後的首個工作日。

至於消費者行駛冷靜期取消合約，而又已使用部分服務，則可按比例扣減已使用服務，商戶亦有權徵收行政費，信用卡交易可扣不超過交易金額3%，分期付款則不超過5%。

林定國又強調，消費者毋須理由可以在冷靜期內行駛取消權，並不代表涉及商戶使用威嚇銷售手法。

另外，消委會接受政府未有將上門兜售的非應邀合約，及網購等遙距合約納入冷靜期適用範圍。林定國指，非應邀合約及遙距合約有其問題，但目前要針對的是威嚇式銷售，「上門兜售不存在威嚇，網購最多只是貨不對辦」。

消委會亦接納時光共享現階段不納入立法範圍，林定國解釋，時光共享服務投訴涉款金額也大，2017年有82宗投訴，但經點名公開有關不良手法的公司後，2018年投訴已大幅回落，暫無迫切性納入保障範圍。但消委會強調，草擬法律時要有彈性，可適時加入有需要納入保障的服務和行業。

林定國強調，立法目的是在現行機制下要減受害人數目，受害人在高壓環境下交易，心慌意亂，要上庭講經過很難，而且部分受害人是無行為能力人士，所以需要設立冷靜期保障。